Trưởng phòng chất lượng là người đảm nhiệm vai trò giám sát và quản lý các hoạt động liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ trong một tổ chức, doanh nghiệp. Công việc của trưởng phòng chất lượng bao gồm các nhiệm vụ chính như sau:
Lập kế hoạch và xây dựng quy trình chất lượng:
- Phát triển và duy trì các quy trình, tiêu chuẩn chất lượng cho sản phẩm, dịch vụ, và quy trình sản xuất.
- Đảm bảo các tiêu chuẩn này phù hợp với yêu cầu của khách hàng, quy định pháp lý và các tiêu chuẩn quốc tế nếu có.
Giám sát và đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ:
- Theo dõi và kiểm tra chất lượng của sản phẩm/dịch vụ trong suốt quá trình sản xuất và cung cấp.
- Đánh giá hiệu quả của các quy trình kiểm tra chất lượng hiện tại và đưa ra các cải tiến cần thiết.
Quản lý đội ngũ kiểm tra chất lượng:
- Lãnh đạo và đào tạo đội ngũ nhân viên kiểm tra chất lượng.
- Phân công công việc, giám sát và đánh giá kết quả công việc của các nhân viên trong phòng chất lượng.
Xử lý khiếu nại và phản hồi về chất lượng:
- Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các khiếu nại và phản hồi từ khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
- Đề xuất các biện pháp khắc phục và phòng ngừa để cải thiện chất lượng.
Kiểm soát chất lượng nhà cung cấp:
- Đảm bảo các nhà cung cấp vật tư, nguyên liệu đáp ứng các yêu cầu chất lượng.
- Thực hiện kiểm tra và đánh giá nhà cung cấp định kỳ để duy trì chất lượng đầu vào.
Báo cáo và phân tích chất lượng:
- Lập báo cáo định kỳ về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, trình bày kết quả kiểm tra chất lượng, các vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp.
- Phân tích dữ liệu về chất lượng để nhận diện các xu hướng và cải tiến quy trình.
Cải tiến liên tục:
- Đề xuất và triển khai các sáng kiến cải tiến chất lượng nhằm nâng cao hiệu quả và giảm thiểu lỗi sản phẩm.
- Thực hiện các nghiên cứu và sáng kiến về cải tiến quy trình sản xuất, giảm chi phí và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Tuân thủ quy định pháp lý và tiêu chuẩn quốc tế:
- Đảm bảo công ty tuân thủ các quy định về chất lượng của các cơ quan nhà nước và các tiêu chuẩn quốc tế (ISO, GMP, HACCP, v.v.).
- Cập nhật các yêu cầu chất lượng mới và áp dụng vào quy trình làm việc của doanh nghiệp.
Tóm lại, trưởng phòng chất lượng có trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả sản phẩm và dịch vụ của công ty đều đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao, qua đó góp phần nâng cao uy tín và sự hài lòng của khách hàng.
Thực hiện các báo cáo liên quan đến tình hình công việc. Thực hiện các nhiệm vụ được giao theo yêu cầu của Ban lãnh đạo Công ty.