- Lập kế hoạch, điều phối và kiểm soát toàn diện các hoạt động từ nguyên liệu đầu vào đến thành phẩm cuối cùng nhằm đáp ứng tiêu chuẩn, giảm rủi ro và tăng sự hài lòng của khách hàng. Bao gồm:
- Hoạch định chất lượng: Xác định tiêu chuẩn, mục tiêu chất lượng, nguồn lực và phương pháp cần thiết.
- Đảm bảo chất lượng: Thiết lập các quy trình, hệ thống để đảm bảo chất lượng ngay từ khâu thiết kế và sản xuất.
- Kiểm soát chất lượng: Kiểm tra, đánh giá sản phẩm thực tế để phát hiện lỗi. Các hoạt động QC gồm: Kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào; Kiểm tra trong quá trình sản xuất; Kiểm tra sản phẩm cuối cùng trước khi đóng gói, xuất xưởng;
- Cải tiến chất lượng: Thực hiện các biện pháp cải tiến dựa trên dữ liệu đánh giá để nâng cao hiệu suất.