Tìm kiếm và khai thác khách hàng tiềm năng
Chăm sóc khách hàng Hàn Quốc, phụ trách riêng mảng khách hàng Hàn Quốc
Chủ động liên hệ với các khách hàng đang sử sản phẩm dụng dịch vụ của khách sạn để nắm tình hình, phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Kịp thời hỗ trợ, giải đáp các yêu cầu, phàn nàn từ khách hàng
Chủ động liên hệ với khách hàng tiềm năng trong danh sách tự tìm kiếm và từ hệ thống dữ liệu của công ty để giới thiệu các sản phẩm dịch vụ, chương trình ưu đãi của khách sạn
Khai thác các nguồn khách đoàn, khách lẻ cho khách sạn
Tiến hành thủ tục ký kết hợp đồng với những khách hàng đồng ý mua sản phẩm dịch vụ của khách sạn.
Giám sát quá trình triển khai hợp đồng, chất lượng dịch vụ để khách hàng nhận được những giá trị tốt nhất.
Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng Kế toán đốc thúc công nợ từ khách
Phối hợp với bộ phận Marketing lên kế hoạch và triển khai các chương trình ưu đãi vào các dịp lễ, tết; tri ân khách hàng; giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới để tiếp cận, thu hút các đối tượng khách hàng mới
Làm các báo cáo công việc theo định kỳ, phát sinh cho quản lý