- Thực hiện sửa chữa máy móc, thiết bị tại công ty và cơ sở khách hàng theo đúng quy trình và tiêu chuẩn của nhà sản xuất, đảm bảo các máy móc hoạt động tốt nhất trong tình trạng sẵn sàng.
- Tiếp nhận thông báo sự cố, di chuyển đến địa điểm khách hàng và sử dụng công cụ chẩn đoán để xác định chính xác lỗi
- Tháo lắp, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, bộ phận bị hỏng trong phạm vi bảo hành hoặc hợp đồng dịch vụ
- Xử lý các sự cố khẩn cấp một cách nhanh chóng và hiệu quả để giảm thiểu thời gian ngừng máy (downtime) cho khách hàng.
- Hướng dẫn, đào tạo chuyên sâu cho nhân viên vận hành và bảo trì của khách hàng về cách sử dụng máy móc đúng cách, quy trình bảo dưỡng cơ bản và cách xử lý sự cố nhỏ.
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp tại hiện trường. Tư vấn khách hàng về các giải pháp nâng cấp, thay thế thiết bị hoặc vật tư tiêu hao (ví dụ: dầu nhớt chuyên dụng, phụ tùng chính hãng).
- Lập báo cáo chi tiết về mỗi lần đi dịch vụ, bao gồm lỗi chẩn đoán, công việc đã thực hiện, linh kiện đã dùng và thời gian hoàn thành. Báo cáo các lỗi lặp lại hoặc phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm cho bộ phận Quản lý/Kỹ thuật/Kinh doanh để cải tiến.
- Chịu trách nhiệm trực tiếp về việc mà mình được phân công và chịu trách nhiệm trước cấp trên về hiệu quả công việc của mình.
- Báo cáo kịp thời mọi sự cố xảy ra trong quá trình thực hiện công việc cho cấp trên, để có biện pháp xử lý thích hợp.
- Lập kế hoạch mua sắm vật tư, linh kiện thiết bị phục vụ sửa chữa máy móc và thiết bị;
- Tiến hành kiểm tra toàn bộ các chi tiết của máy móc trong công ty , tổng vệ sinh trước khi bàn giao cung ứng cho các đơn vị.
+ Thực hiện các công việc khác khi được phân công