· Tiếp nhận và xử lý khiếu nại kỹ thuật từ khách hàng:
+ Tiếp nhận phản hồi lỗi sản phẩm từ khách hàng.
+ Đọc hiểu bản vẽ mạch, sơ đồ nguyên lý, sử dụng đồng hồ đo, LCR meter, kính hiển vi để phân tích nguyên nhân lỗi của sản phẩm.
+ Phối hợp với các bộ phận liên quan (QA, sản xuất, kỹ thuật) để xác định nguyên nhân gốc rễ.
+ Đề xuất và theo dõi thực hiện hành động khắc phục – phòng ngừa.
· Hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình chạy mẫu / sản xuất thử:
+ Phối hợp kỹ thuật khi có sản phẩm mới hoặc thay đổi bảng mạch.
+ Ghi nhận và phản hồi các vấn đề phát sinh trong quá trình thử nghiệm.
· Chăm sóc khách hàng trong phạm vi kỹ thuật:
+ Trả lời các thắc mắc kỹ thuật, hỗ trợ xử lý các lỗi phần cứng/phần mềm đơn giản.
+ Cập nhật tiến độ xử lý phản hồi, báo cáo định kỳ.
· Phân tích và báo cáo định kỳ:
+ Lập báo cáo 8D/5Why/Fishbone về lỗi gửi khách hàng.
+ Lập báo cáo kỹ thuật, báo cáo tỷ lệ lỗi, xu hướng lỗi theo từng mã sản phẩm/khách hàng.