311(Chuyên viên bảo hành, đổi trả sản phẩm)

- Tiếp nhận thông tin từ khách hàng về sản phẩm gặp lỗi, sau đó kiểm tra và đánh giá tình trạng sản phẩm để xác định nguyên nhân và phương án xử lý.
- Tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện, đảm bảo sản phẩm hoạt động bình thường trở lại.
- Thực hiện đổi trả sản phẩm mới tương tự hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo quy định.
- Tư vấn cho khách hàng về các vấn đề liên quan đến sản phẩm, cách sử dụng, bảo quản, cũng như giải đáp các thắc mắc về chính sách bảo hành, đổi trả.
- Tổng hợp thông tin về các yêu cầu bảo hành, đổi trả, kết quả sửa chữa để báo cáo lên cấp trên và phục vụ cho việc cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
- Bảo quản các sản phẩm của khách hàng trong quá trình tiếp nhận và xử lý bảo hành.
- Tuân thủ theo quy trình xử lý bảo hành, đổi trả của công ty, đảm bảo tính chính xác, minh bạch và hiệu quả.

- Có trên 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
- Hiểu biết về sản phẩm, có khả năng chẩn đoán và giải quyết các sự cố kỹ thuật, hoặc có kiến thức về quy trình bảo hành.
- Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý bảo hành, hệ thống quản lý khách hàng (CRM) hoặc các công cụ hỗ trợ công việc.

• Được làm việc tại môi trường năng động, sáng tạo và lộ trình thăng tiến rõ ràng
• Được hưởng các chế độ phúc lợi xã hội: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Môi trường làm việc thân thiện, năng động và chuyên nghiệp.
• Thưởng lễ, Tết, du lịch hàng năm.

• Lô đất CN3A, Khu Công Nghiệp DEEP C 2A, thuộc Khu Kinh Tế Đình Vũ- Cát Hải, Đông Hải , Hải Phòng